Suivez les directives de sécurité inDrive et utilisez les outils de soutien pour rester protégé lors de chaque course.

Informations sur le support et la sécurité | Aide inDrive

Pour obtenir de l'aide pendant que vous roulez, appuyez sur Aide pendant le trajetou ouvrez le menu latéral &gt; Sécurité. Vous pouvez également nous contacter via le <a href="https://indrive.com/contacts" rel="noopener noreferrer" target="_blank">site Web</a>.

Obtenez de l'aide pendant les trajets ou via le site web pour résoudre rapidement les problèmes et garder les trajets sécurisés.

Signalez les conflits ou incidents avec des détails au support pour une résolution rapide et des trajets plus sûrs.

Comment signaler un conflit ou un incident | Aide inDrive

Comment contacter le support inDrive | Aide inDrive

Comment contacter le support inDrive ?

inDrive s'engage à assurer la sécurité de tous ses utilisateurs, grâce à des fonctionnalités intégrées à l'application et à des améliorations internes des produits.Nous mettons constamment à jour notre application pour améliorer et renforcer la sécurité des personnes, en testant et en déployant continuellement de nouveaux outils.&nbsp;Ces mises à jour sont essentielles pour garantir que des mesures de sécurité sont prises avant, pendant et après chaque trajet.&nbsp;

Restez en sécurité avec les mises à jour continues d'inDrive et les fonctionnalités de protection avant, pendant et après les trajets.

inDrive est-il sûr ? | Aide inDrive

InDrive est-il sûr ?

<h2>Avant les trajets</h2>Ouvrez le menu latéral et appuyez sur « Sécurité » pour ouvrir le Centre de sécurité et :&nbsp; - contacter l'assistancedisponible 24h/714- contacter les services d'urgence&nbsp;appuyez sur le bouton d'urgence pour la police, l'ambulance ou les pompiers&nbsp;- ajouter jusqu'à 5 contacts de confianceL'équipe d'assistance d'inDrive peut contacter ces contacts en cas d'urgence si vous n'êtes pas joignable. Vous pouvez également leur envoyer les détails de votre trajet (localisation en direct ainsi que les informations sur le conducteur et le véhicule) pendant le trajet <h2>Pendant les trajets</h2>Appuyez sur l'icône Bouclier sur la carte de votre trajet pour ouvrir le Centre de sécurité et : - contacter les services d'urgence&nbsp;appuyez sur le bouton d'appel d'urgence&nbsp;- partager les détails du trajet avec vos amis et votre famillechoisissez jusqu'à 5 personnes comme contacts de confiance. Vous pouvez leur envoyer un message avec une carte indiquant votre position en direct et les détails du conducteur- envoyer un message au support client&nbsp;ceux-ci sont marqués comme prioritaires pour des réponses plus rapides En savoir plus sur ces fonctionnalités et comment nous assurons votre sécurité : <a href="https://indrive.com/safety" rel="noopener noreferrer" target="_blank">https://indrive.com/safety</a>

Utilisez le Centre de sécurité pour contacter le support, les services d'urgence ou partager les détails du trajet pour plus de tranquillité d'esprit.

Comment accéder au Centre de sécurité | Aide inDrive

Comment trouver le centre de sécurité ?

En cas de désaccord ou de conflit avec le chauffeur, veuillez rester calme et éviter toute conversation susceptible d'aggraver la situation. Si vous ne vous sentez pas en sécurité, la course peut être interrompue immédiatement. Soit par le chauffeur, soit par vous-même. Vous pouvez également contacter la police en ouvrant le menu latéral et en appuyant sur « Sécurité » puis sur le bouton « Appeler les urgences ». Veuillez signaler les incidents à notre équipe d'assistance. Veuillez inclure autant de détails que possible et toutes les preuves. Cela nous aide à enquêter et à prendre les mesures nécessaires. À la fin de la course, les chauffeurs et les passagers peuvent laisser une évaluation. Cela contribue à maintenir la plateforme sûre, transparente et équitable pour tous. Les évaluations vont de 1 étoile (la pire) à 5 étoiles (la meilleure).

Gérez les conflits calmement : mettez fin aux courses non sécurisées, signalez les incidents et gardez la plateforme sûre.

Comment réagir dans des situations de conflit | Aide inDrive

Comment réagir dans les situations de conflit ?

Pour signaler toute violation, tout litige ou tout incident, veuillez contacter notre équipe d'assistance. Contactez-nous <a href="https://indrive.com/contacts/support" rel="noopener noreferrer" target="_blank">https://indrive.com/contacts/support</a> ou via le chat intégré à l'application, en fournissant des détails et des preuves de ce qui s'est passé.&nbsp;

Comment signaler un conflit ou un incident ?

Nous prenons tous les incidents très au sérieux.&nbsp;&nbsp;Lorsque nous recevons des rapports, nos spécialistes prennent les mesures suivantes :- Prendre des mesures immédiates : Nous gelons les comptes du présumé contrevenant et de toute autre personne impliquée, pendant que nous enquêtons.- Recueillir des informations : Nous contactons la personne qui a fait le rapport et recueillons des informations auprès de toutes les sources possibles.- Évaluer : Nous examinons toutes les informations, y compris la correspondance avec les conducteurs et les passagers, les déclarations de tiers, les données d'itinéraire, les détails de temps et les rapports de police, afin de décider de la meilleure marche à suivre.- Action sur le compte : Toute personne accusée d'incidents peut être bannie définitivement de la communauté inDrive.- Travailler avec les forces de l'ordre : Nous protégeons les informations personnelles et respectons les lois applicables lorsque nous travaillons avec les forces de l'ordre

inDrive gèle les comptes, examine les rapports et collabore avec les forces de l'ordre pour protéger les passagers.

Que se passe-t-il si un accident est signalé ? | Aide inDrive

Que se passe-t-il si un accident est signalé ?

Nous prenons des mesures de sécurité techniques, juridiques et organisationnelles raisonnables et appropriées pour protéger vos informations personnelles contre toute action non autorisée, y compris, mais sans s'y limiter, l'accès, la divulgation, l'altération ou la destruction entraînant la perte, le vol ou l'utilisation abusive de vos données. Nous mettons tout en œuvre pour garantir la protection de vos informations. Nous révisons régulièrement nos mesures de sécurité afin de tenir compte des nouvelles technologies et méthodes disponibles. La sécurité absolue n'existant ni sur Internet ni hors ligne, nous ne pouvons garantir la sécurité absolue de vos informations, notamment contre les actes malveillants de tiers dont le coût d'une attaque réussie est plusieurs fois supérieur à la valeur des données potentiellement compromises. Néanmoins, nous déployons des efforts commercialement raisonnables pour assurer la sécurité de vos informations.

Protégez vos données personnelles avec des normes de sécurité strictes et des mesures contre les abus.

Mes informations personnelles sont-elles sécurisées ? | Aide inDrive

Mes informations personnelles restent-elles en sécurité avec inDrive ?

Le chauffeur ne me trouve pasSi votre chauffeur ne trouve pas le point de prise en charge, utilisez les appels ou le chat dans l'application pour le contacter.&nbsp;Vous pouvez également essayer de le trouver en utilisant la localisation du chauffeur sur la carte. Le passager ne s'est jamais présentéAttendez 5 minutes et essayez de contacter le passagerS'il n'est toujours pas arrivé, ouvrez le menu latéral et appuyez sur « Problème avec la course ». Sélectionnez « Le passager ne s'est pas présenté ». Nous baisserons la note du passager ou bloquerons son profil si cela se reproduit. Le passager n'a pas payé la coursePour éviter tout problème, ne gardez pas le passager dans votre véhicule. Signalez le problème au support dès que possible.Nous enquêterons et vous informerons des résultats. Passager laissé avec un autre conducteurOuvrez le menu latéral, appuyez sur « Problème avec la course » et sélectionnez la raison applicable. Nous réduirons la note du passager ou bloquerons son profil si cela se reproduit. Comment appeler un passager depuis l'applicationLorsque les passagers acceptent votre offre, le bouton « Appeler » apparaît. Si votre appel n'aboutit pas, acceptez la commande, puis supprimez et réinstallez l'application inDrive. Ouvrez l'application et lorsque vous voyez la première notification, appuyez sur « Autoriser » et sélectionnez « Téléphone ». Les paramètres de votre téléphone s'ouvriront : Donnez à l'application l'accès aux appels. Appelez uniquement avant la fin de la courseUne fois la course terminée, évitez d'appeler ou d'envoyer un message au passager. Sinon, votre profil sera bloqué. Appels dans l'application : Confidentialité et protection&nbsp;L'appelant et le messager dans l'application masquent votre numéro de téléphone aux autres utilisateurs de l'application. Comment passer des appels dans l'applicationLorsque vous utilisez les appels dans l'application pour la première fois dans inDrive, veuillez autoriser l'application à utiliser le microphone. Sinon, il n'est pas possible de passer ou de recevoir des appels. L'application utilise uniquement votre microphone pour les appels. Vous pouvez modifier cela dans les paramètres de votre téléphone. Utilisateurs AndroidSelon votre téléphone Android, il existe deux manières :- ouvrez les paramètres de votre téléphone &gt; Applications &amp; Notifications &gt; inDrive &gt; Autorisations- ouvrez les paramètres de votre téléphone &gt; Applications &gt; Gérer les applications &gt; inDrive &gt; Autorisations des applications ou autres autorisations Utilisateurs iOS- Paramètres de l'iPhone &gt; faites défiler vers le bas &gt; appuyez sur inDrive &gt; sous « Autoriser l'accès à inDrive », activez l'accès aux autorisations

Gérez les absences en contactant les passagers ou les conducteurs et en signalant les problèmes pour améliorer la sécurité.

Que se passe-t-il si un passager ou un conducteur ne se présente pas ? | Aide inDrive

Que se passe-t-il si le passager ou le conducteur ne se présente pas ?

En cas de désaccord ou de conflit avec le chauffeur, veuillez rester calme et éviter toute conversation susceptible d'aggraver la situation. Si vous ne vous sentez pas en sécurité, la course peut être interrompue immédiatement. Soit par le chauffeur, soit par vous-même. Vous pouvez également contacter la police en ouvrant le menu latéral et en appuyant sur «&nbsp;Sécurité&nbsp;» puis sur le bouton «&nbsp;Appeler les urgences&nbsp;». Veuillez signaler les incidents à notre équipe d'assistance. Veuillez inclure autant de détails que possible et toutes les preuves. Cela nous aide à enquêter et à prendre les mesures nécessaires. À la fin de la course, les chauffeurs et les passagers peuvent laisser une évaluation. Cela contribue à maintenir la plateforme sûre, transparente et équitable pour tous. Les évaluations vont de 1 étoile (la pire) à 5 étoiles (la meilleure).

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