E se acontecer algum imprevisto durante o trajeto?
O motorista não consegue me encontrar
Se seu motorista parceiro não consegue encontrar o ponto de embarque, use a opção de ligar pelo aplicativo ou envie uma mensagem no chat, para conseguir contatá-lo.
Você também pode tentar encontrá-lo usando a localização exibida no mapa.
O passageiro nunca apareceu
Aguarde 5 minutos e tente contatar o passageiro.
Se ele não aparecer, clique e reporte em 'Problema com a corrida' e selecione 'Passageiro não apareceu'. Nós iremos notificá-lo e aplicaremos as médias cabíveis conforme os Termos de Uso se isso acontecer novamente.
O passageiro embarcou com outro motorista
Na tela da viagem, clique em 'Problema com a corrida' e selecione o motivo aplicável. Nós iremos notificar o passageiro e aplicaremos as médias cabíveis conforme os Termos de Uso se isso acontecer novamente.
O passageiro não pagou pela corrida
Para evitar problemas, não tente manter o passageiro a força em seu veículo e contate o Suporte em até 24 horas para verificar a política de compensação.
Nós iremos investigar o ocorrido, adotar as medidas necessárias previstas em nossos Termos de Uso e notificá-lo sobre a conclusão.
Como ligar para um passageiro ou motorista parceiro pelo aplicativo
- O botão de ligações e o chat da plataforma protegem seu número de telefone de outros usuários do aplicativo.
- Quando uma corrida for aceita, o botão 'Ligar' aparecerá.
- Se sua ligação não funcionar, reinicie o aplicativo e, quando você ver a primeira notificação, clique em 'Permitir' e selecione 'Telefone'. As configurações do seu telefone ficarão abertas: permita o acesso às ligações.
- Somente ligue antes da conclusão da corrida.
- Depois que a corrida for concluída, evite ligar ou enviar mensagens ao passageiro ou motorista parceiro. Caso contrário, você poderá sofrer restrições na sua conta.
- O aplicativo usará seu microfone apenas para ligações. Você pode mudar isso nas configurações do seu telefone:
Usuários do Android
Dependendo do seu telefone Android, há duas maneiras:
- abra as Configurações do seu telefone > toque em Aplicativos ou Apps e Notificações > encontre e toque em inDrive > selecione Permissões ou Permissões do Aplicativo > localize 'Microfone' e certifique-se de que a chave está ativada.
- abra as Configurações do seu telefone > toque em Aplicativos > Gerenciar apps > encontre e toque em inDrive > selecione Permissões do app ou Outras Permissões. > Localize 'Microfone' e ative o acesso.
Usuários do iOS
- abra os Ajustes (Configurações) do seu iPhone > role a tela para baixo até a lista de aplicativos e toque em inDrive > Na seção Permitir que o inDrive acesse, localize a opção 'Microfone' > Ative a chave ao lado de Microfone.