Escolha sua segurança em primeiro lugar

Para suporte enquanto você estiver na corrida, clique em Ajuda durante a corrida, ou abra o menu lateral > Segurança. Você também pode entrar em contato pelo site.

O inDrive está comprometido em manter todos os nossos usuários seguros, por meio de recursos no aplicativo e melhorias internas no produto. Atualizamos constantemente nosso aplicativo para melhorar e aumentar a segurança das pessoas, testando e lançando continuamente novas ferramentas. Essas atualizações são cruciais para garantir que as medidas de segurança sejam tomadas antes, durante e após cada corrida.

Antes das corridas
Abra o menu lateral e clique em 'Segurança' para abrir o Centro de Segurança e:


- Entrar em contato com o Suporte
disponível 24h


- Entrar em contato com os serviços de emergência
clique no botão de emergência para polícia, ambulância ou bombeiros


- Adicionar até 5 contatos de confiança
a equipe de suporte do inDrive pode entrar em contato com esses contatos durante emergências se você não puder ser contatado. Você também pode enviar a eles os detalhes da sua corrida (localização ao vivo, além das informações do motorista parceiro e do veículo) durante a corrida


Durante as corridas
Clique no ícone do Escudo no mapa da sua corrida para abrir o Centro de Segurança e:


- Entrar em contato com os serviços de emergência
clique no botão de chamada de emergência


- Compartilhar detalhes da corrida com amigos e familiares
escolha até 5 pessoas como contatos de confiança. Você pode enviar uma mensagem com um mapa mostrando sua localização ao vivo e detalhes do motorista parceiro


- Enviar mensagem para o Suporte ao Cliente
essas mensagens são marcadas como prioridade para respostas mais rápidas

Se você entrar em desacordo ou conflito com o motorista parceiro, por favor, mantenha a calma e evite qualquer conversa que possa escalar a situação.


Se você se sentir inseguro, a corrida pode ser encerrada imediatamente, seja pelo motorista parceiro ou por você mesmo. Você também pode entrar em contato com a polícia abrindo o menu lateral e clicando em 'Segurança' e no botão 'Chamada de emergência'.


Por favor, reporte incidentes à nossa equipe de suporte. Inclua o maior número possível de detalhes e qualquer evidência. Isso nos ajuda a investigar e tomar as medidas necessárias.


No final da corrida, tanto motoristas parceiros quanto passageiros podem deixar uma avaliação. Isso ajuda a manter a plataforma segura, transparente e justa para todos. As avaliações variam de 1 estrela (pior) a 5 estrelas (melhor).

Para reportar qualquer tipo de violação, discussão ou incidente, por favor, entre em contato com nossa equipe de Suporte. Entre em contato pelo site ou via bate-papo no aplicativo, fornecendo detalhes e evidência do que aconteceu.

Levamos os incidentes a sério.


Quando recebemos relatos, nossos especialistas tomam as seguintes medidas:


Ação imediata: congelamos a conta do suposto infrator e de quaisquer outros envolvidos enquanto investigamos.


Coleta de informações: entramos em contato com a parte que reportou e coletamos informações de outras fontes.


Avaliação: revisamos todas as informações, incluindo correspondências com motoristas parceiros e passageiros, declarações de terceiros, dados do percurso, detalhes de horários e relatórios policiais, para determinar o melhor curso de ação.


Ação na conta: indivíduos acusados de incidentes podem ser banidos permanentemente da comunidade inDrive.


Trabalho com autoridades: protegemos informações pessoais e cumprimos as leis aplicáveis ao trabalhar com autoridades.


Seguro: você está protegido pelo Seguro de Acidente Pessoal em cada corrida. O seguro é gratuito e automático para motoristas parceiros e passageiros em todas as corridas inDrive, desde o momento em que a corrida é aceita até o desembarque. Se um acidente resultar em ferimentos ou internação, entre em contato com o Suporte do inDrive para obter mais informações sobre como proceder.

Tomamos medidas técnicas, legais e organizacionais razoáveis e apropriadas para proteger suas informações pessoais de qualquer ação não autorizada, incluindo, mas não se limitando a, acesso, divulgação, alteração ou destruição que leve à perda, roubo ou uso indevido dos seus dados.


Fazemos o nosso melhor para reafirmar nosso compromisso em proteger suas informações. Revisamos regularmente nossas medidas de segurança para considerar novas tecnologias e métodos disponíveis.


Como a segurança absoluta não existe nem na internet nem fora dela, não podemos garantir a segurança absoluta das suas informações, especialmente contra atos maliciosos intencionais por terceiros, onde o custo do ataque bem-sucedido multiplica várias vezes o valor de quaisquer dados que possam ter sido comprometidos.


Entretanto, fazemos esforços comercialmente razoáveis para manter suas informações seguras.

O motorista parceiro não consegue me encontrar
Se seu motorista parceiro não consegue encontrar o ponto de embarque, use as chamadas ou chat no aplicativo para contatá-lo.
Você também pode tentar encontrá-lo usando a localização do motorista parceiro no mapa.


O passageiro nunca apareceu
Aguarde 5 minutos e tente contatar o passageiro.
Se ele ainda não chegar, abra o menu lateral e clique em 'Problema com a corrida'. Selecione 'Passageiro não apareceu'. Nós reduziremos a avaliação do passageiro ou bloquearemos o perfil dele se isso acontecer novamente.


O passageiro não pagou pela corrida
Para evitar problemas, não mantenha o passageiro em seu veículo.


Informe ao Suporte o quanto antes.
Nós investigaremos e notificaremos você sobre os resultados.


O passageiro saiu com outro motorista parceiro
Abra o menu lateral, clique em 'Problema com a corrida' e selecione o motivo aplicável. Nós reduziremos a avaliação do passageiro ou bloquearemos o perfil dele se isso acontecer novamente.


Como ligar para um passageiro pelo aplicativo
Quando os passageiros aceitam sua oferta, o botão 'Ligar' aparece.


Se sua chamada não conectar, aceite o pedido e então exclua e reinstale o aplicativo inDrive. Abra o aplicativo e, quando vir a primeira notificação, clique em 'Permitir' e selecione 'Telefone'. As configurações do seu telefone serão abertas: dê ao aplicativo acesso às chamadas.


Somente ligue antes da corrida ser concluída.
Após a conclusão da corrida, evite ligar ou enviar mensagens ao passageiro. Caso contrário, seu perfil será bloqueado.


Chamadas no aplicativo: privacidade e proteção
O discador e o chat no aplicativo escondem seu número de telefone dos outros usuários no aplicativo.


Como fazer chamadas no aplicativo
Ao usar chamadas no aplicativo pela primeira vez no inDrive, garanta que o aplicativo tenha permissão para usar o microfone. Caso contrário, não será possível fazer ou receber chamadas. O aplicativo usa seu microfone apenas para chamadas. Você pode alterar isso nas configurações do seu telefone.


Usuários Android
Dependendo do seu dispositivo Android, existem duas formas:
- abra as Configurações do telefone > Aplicativos e notificações > inDrive > Permissões
- abra as Configurações do telefone > Aplicativos > Gerenciar aplicativos > inDrive > Permissões do aplicativo ou Outras permissões


Usuários iOS
- Configurações do iPhone > role para baixo > toque em inDrive > em 'Permitir que o inDrive acesse', ative o acesso às permissões