Siga as diretrizes de segurança do inDrive e use as ferramentas de suporte para se manter protegido em cada corrida.

Informações de suporte e segurança | Ajuda do inDrive

Para obter ajuda antes, durante ou depois da viagem, basta clicar no ícone do escudo ou em Segurança e clicar em "Suporte" para iniciar um chat com nossa equipe, pelo menu lateral na opção "Suporte" ou pelo "Histórico de Corridas". Se preferir, você também pode entrar em contato conosco através do <a href="https://indrive.com/en-br/contacts/support" rel="noopener noreferrer" target="_blank">formulário de contato</a>.

Obtenha suporte durante as corridas ou pelo site para resolver problemas rapidamente e manter seus trajetos seguros.

Reporte conflitos ou incidentes com detalhes ao suporte para uma resolução rápida e corridas mais seguras.

Como relatar um conflito ou incidente | Ajuda do inDrive

Como entrar em contato com o suporte do inDrive | Ajuda do inDrive

Como entrar em contato com o suporte do inDrive?

Sua segurança é nossa prioridade. Por isso, a inDrive está comprometida em proteger todos os nossos usuários, desenvolvendo constantemente recursos no aplicativo e aprimorando o produto. Atualizamos nossa plataforma continuamente para testar e lançar novas ferramentas de segurança — medidas fundamentais para garantir tranquilidade em todas as etapas do trajeto. O aplicativo oferece ferramentas de segurança antes, durante e depois de cada corrida: verificação de identidade de motoristas parceiros e passageiros, compartilhamento da viagem em tempo real com amigos e familiares, gravação de áudio, código de verificação, cadastro de até 5 contatos de emergência, botão "Ligar 190", suporte 24h com prioridade para casos de segurança e muito mais. Saiba em: <a href="https://indrive.com/en-br/safety" rel="noopener noreferrer" target="_blank">https://indrive.com/pt-br/safety</a>

Mantenha-se seguro com as atualizações contínuas e os recursos de proteção do inDrive antes, durante e depois das corridas.

O inDrive é seguro? | Ajuda do inDrive

O inDrive é seguro?

Antes das corridas
No menu lateral, toque em 'Segurança' para abrir a Central de Segurança e: 

- Entre em contato com o Suporte: disponível 24 horas, 7 dias na semana

- Entre em contato com os serviços de emergência: clique no botão "Ligue 190" para acionar a polícia

- Adicione até 5 contatos de emergência: a equipe de suporte do inDrive pode entrar em contato com essas pessoas durante urgências, se você não puder ser contatado
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Durante as corridas
Toque no ícone do Escudo no mapa da sua corrida para abrir a Central de Segurança e:

- Entre em contato com o suporte — mensagens enviadas durante uma corrida são marcadas como prioridade para respostas mais rápidas

 - Adicione até 5 pessoas como contatos de emergência

- Compartilhe os detalhes da sua viagem com amigos e familiares

- Grave o áudio da viagem para maior proteção

- Toque no botão "Ligue 190" para acionar a polícia

Descubra mais sobre esses recursos e como mantemos você seguro em: <a href="https://indrive.com/en-br/safety" rel="noopener noreferrer" target="_blank">https://indrive.com/pt-br/safety</a>

Use o Centro de Segurança para contatar o suporte, acionar serviços de emergência ou compartilhar detalhes da viagem para mais tranquilidade.

Como acessar o Centro de Segurança | Ajuda do inDrive

Como encontrar a Central de Segurança?

Se você tiver um desacordo ou conflito durante uma corrida, por favor, mantenha a calma e evite qualquer reação que possa escalar a situação.

Se você estiver se sentindo em perigo, a corrida pode ser encerrada imediatamente em local seguro, seja pelo motorista parceiro ou pelo passageiro. Se necessário, você também pode entrar em contato com a polícia através do botão "Ligue 190" disponível na Central de Segurança.

Por favor, relate qualquer incidente à nossa <a href="https://indrive.com/en-br/contacts" rel="noopener noreferrer" target="_blank">equipe de suporte</a> — inclua todos os detalhes e evidências, se houver. Isso nos ajuda a investigar e tomar as medidas necessárias.

No final da corrida, tanto motoristas parceiros quanto passageiros podem deixar uma avaliação um para o outro. Isso ajuda a manter a plataforma segura, transparente e justa para todos. As avaliações variam de 1 estrela (pior) a 5 estrelas (melhor) e o monitoramento automático de avaliações dos usuários e cancelamentos agiliza as análises de segurança, mantendo a precisão por meio do suporte humano.

Lide com conflitos com calma: encerre corridas inseguras, reporte incidentes e ajude a manter a plataforma segura.

Como agir em situações de conflito | Ajuda do inDrive

Como reagir em situações de conflito?

Para reportar qualquer tipo de violação dos Termos de Uso, conflito ou um incidente, por favor, entre em contato com nossa equipe de Suporte pelo chat no aplicativo ou pelo <a href="https://indrive.com/en-br/contacts" rel="noopener noreferrer" target="_blank">Formulário</a>, fornecendo detalhes e evidências do que aconteceu.

O inDrive trata incidentes com seriedade. Os relatos podem resultar no bloqueio temporário de contas, investigações ou banimentos permanentes. Trabalhamos em cooperação com as autoridades e oferecemos Seguro Pessoal de Acidentes gratuito para todas as corridas, protegendo motoristas parceiros e passageiros do início ao fim da corrida.

Como relatar um incidente no inDrive | Ajuda do inDrive

Como reportar um conflito ou incidente?

Levamos todos os incidentes extremamente a sério. Casos relacionados à segurança têm prioridade no suporte 24h e são analisados por uma equipe especializada. Durante a investigação, a conta reportada pode ser suspensa temporariamente e, quando uma violação é confirmada, são tomadas as medidas previstas em nossas políticas e <a href="https://indrive.com/en-br/legal" rel="noopener noreferrer" target="_blank">Termos de Uso</a>.

O inDrive congela as contas envolvidas, analisa os relatos e coopera com as autoridades para proteger os usuários.

O que acontece se um acidente for reportado? | Ajuda do inDrive

O que acontece se um incidente for reportado?

Tomamos medidas técnicas, legais e organizacionais razoáveis e apropriadas para proteger suas informações pessoais de qualquer ação não autorizada, incluindo, mas não se limitando a, acesso, divulgação, alteração ou destruição que leve à perda, roubo ou uso indevido dos seus dados. Fazemos o nosso melhor para afirmar nosso compromisso em proteger suas informações. Revisamos regularmente nossas medidas de segurança para considerar novas tecnologias e métodos disponíveis. Como a segurança absoluta não existe, nem online nem offline, não podemos garantir a segurança absoluta das suas informações, especialmente contra atos maliciosos por terceiros, onde o custo do ataque bem-sucedido multiplica várias vezes o valor de quaisquer dados que possam ter sido comprometidos. No entanto, fazemos esforços comercialmente razoáveis para manter suas informações seguras.

Proteja seus dados pessoais com os rigorosos padrões de segurança e as medidas do inDrive contra uso indevido.

Minhas informações pessoais estão seguras? | Ajuda do inDrive

Minhas informações pessoais ficam seguras com o inDrive?

O motorista não consegue me encontrar
Se seu motorista parceiro não consegue encontrar o ponto de embarque, use a opção de ligar pelo aplicativo ou envie uma mensagem no chat, para conseguir contatá-lo. 
Você também pode tentar encontrá-lo usando a localização exibida no mapa.

O passageiro nunca apareceu
Aguarde 5 minutos e tente contatar o passageiro.
Se ele não aparecer, clique e reporte em 'Problema com a corrida' e selecione 'Passageiro não apareceu'. Nós iremos notificá-lo e aplicaremos as médias cabíveis conforme os Termos de Uso se isso acontecer novamente.

O passageiro embarcou com outro motorista
Na tela da viagem, clique em 'Problema com a corrida' e selecione o motivo aplicável. Nós iremos notificar o passageiro e aplicaremos as médias cabíveis conforme os Termos de Uso se isso acontecer novamente.

O passageiro não pagou pela corrida
Para evitar problemas, não tente manter o passageiro a força em seu veículo e contate o Suporte em até 24 horas para verificar a política de compensação.
Nós iremos investigar o ocorrido, adotar as medidas necessárias previstas em nossos Termos de Uso e notificá-lo sobre a conclusão.

Como ligar para um passageiro ou motorista parceiro pelo aplicativo
- O botão de ligações e o chat da plataforma protegem seu número de telefone de outros usuários do aplicativo.
- Quando uma corrida for aceita, o botão 'Ligar' aparecerá.
- Se sua ligação não funcionar, reinicie o aplicativo e, quando você ver a primeira notificação, clique em 'Permitir' e selecione 'Telefone'. As configurações do seu telefone ficarão abertas: permita o acesso às ligações.
- Somente ligue antes da conclusão da corrida.
- Depois que a corrida for concluída, evite ligar ou enviar mensagens ao passageiro ou motorista parceiro. Caso contrário, você poderá sofrer restrições na sua conta. 
- O aplicativo usará seu microfone apenas para ligações. Você pode mudar isso nas configurações do seu telefone: 

Usuários do Android
Dependendo do seu telefone Android, há duas maneiras:

- abra as Configurações do seu telefone > toque em Aplicativos ou Apps e Notificações > encontre e toque em inDrive > selecione Permissões ou Permissões do Aplicativo > localize 'Microfone' e certifique-se de que a chave está ativada.

- abra as Configurações do seu telefone > toque em Aplicativos > Gerenciar apps > encontre e toque em inDrive > selecione Permissões do app ou Outras Permissões. > Localize 'Microfone' e ative o acesso.

Usuários do iOS
- abra os Ajustes (Configurações) do seu iPhone > role a tela para baixo até a lista de aplicativos e toque em inDrive > Na seção Permitir que o inDrive acesse, localize a opção 'Microfone' > Ative a chave ao lado de Microfone.

Lide com ausências entrando em contato com o passageiro ou motorista e reporte o problema para ajudar a melhorar a segurança.

E se um passageiro ou motorista parceiro não aparecer? | Ajuda do inDrive

E se acontecer algum imprevisto durante o trajeto?

Todos os usuários passam por verificação antes de usar o inDrive.

Motoristas parceiros enviam documentos pessoais, CNH, informações do veículo e antecedentes criminais e passam periodicamente pelo fotocontrole.

Passageiros têm a identidade validada com checagem de CPF e podem precisar enviar uma foto em tempo real de verificação facial antes do primeiro pedido, ou em caso de atividade suspeita.

Também usamos tecnologia de rastreador de contas conectadas para impedir que usuários bloqueados criem novas contas, e monitoramos continuamente perfis, pedidos de viagem e chats, removendo conteúdo inadequado e restringindo contas com comportamento em desacordo com os Termos de Uso da plataforma.

Saiba como o inDrive verifica motoristas parceiros e passageiros com checagem de documentos, fotocontrole e monitoramento de contas para deixar cada corrida mais segura.

Como o inDrive verifica motoristas parceiros e passageiros? | Suporte do inDrive

Como o inDrive verifica os motoristas parceiros e passageiros?

Sim. Todas as corridas são monitoradas por GPS do início ao fim. Se identificarmos uma rota incomum ou uma parada longa, você recebe uma notificação para confirmar se está tudo bem ou pedir ajuda — em emergências, o botão "Ligar 190" fica disponível na tela. 

Você também pode gravar o áudio e compartilhar sua viagem pela Central de Segurança (ícone do escudo) para mais proteção.

Saiba como o inDrive monitora todas as corridas por GPS, avisa sobre rotas incomuns ou paradas longas e ajuda você a pedir ajuda.

O inDrive rastreia as viagens por GPS? | Suporte do inDrive

O inDrive rastreia as viagens por GPS?

Sim. Em todas as corridas intermediadas pelo inDrive, você conta com o Seguro de Acidentes Pessoais — gratuito e automático para motoristas parceiros e passageiros. A cobertura é válida do momento em que a viagem é aceita até a sua finalização e abrange despesas médicas, hospitalização, diárias por incapacidade e mais.

Se ocorrer um incidente, siga o passo a passo para solicitar a cobertura:

- Informe a ocorrência: acesse o chat pelo aplicativo ou o <a href="https://indrive.com/en-br/contacts" rel="noopener noreferrer" target="_blank">Formulário</a> para registrar o caso;

- Atendimento: nossa equipe especializada entrará em contato por telefone para entender os detalhes;

- Envio de documentos: encaminhe a documentação complementar solicitada;

- Análise e retorno: após o recebimento dos documentos e a validação da cobertura, a seguradora parceira fará o contato final com você.

- Nota: em casos delicados ocorridos na plataforma, também oferecemos assistência psicológica — cada caso é analisado individualmente.

Todas as corridas do inDrive contam com Seguro de Acidentes Pessoais gratuito e automático. Veja o que cobre e como solicitar a cobertura.

As viagens do inDrive têm cobertura de Seguro de Acidentes? | Suporte do inDrive

As viagens do inDrive têm cobertura de Seguro de Acidentes?

O inDrive tem política de tolerância zero contra qualquer forma de discriminação, assédio, discurso de ódio ou tratamento desrespeitoso — independentemente de raça, etnia, religião, origem, gênero, identidade de gênero, orientação sexual, idade, deficiência ou qualquer outra característica protegida por lei. 
Violações resultam em medidas imediatas, incluindo suspensão ou desativação permanente da conta, conforme a política prevista em nosso <a href="https://indrive.com/en-br/legal" rel="noopener noreferrer" target="_blank">Termos de Uso</a>. 

Se você for vítima ou testemunha desse comportamento, reporte imediatamente à nossa <a href="https://indrive.com/en-br/contacts/support" rel="noopener noreferrer" target="_blank">equipe de suporte</a>, com todos os detalhes. Nosso time especializado poderá entrar em contato por telefone para prestar o suporte necessário.

O inDrive tem política de tolerância zero contra discriminação e assédio. Saiba como reportar e quais medidas tomamos.

Política contra discriminação e assédio | Suporte do inDrive

Qual a política do inDrive para situações de discriminação e assédio em viagens?

Levamos todos os incidentes extremamente a sério. Casos relacionados à segurança têm prioridade no suporte 24h e são analisados por uma equipe especializada. Durante a investigação, a conta reportada pode ser suspensa temporariamente e, quando uma violação é confirmada, são tomadas as medidas previstas em nossas políticas e <a href="https://indrive.com/en-br/legal" rel="noopener noreferrer">Termos de Uso</a>.

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