Siga as diretrizes de segurança do inDrive e use as ferramentas de suporte para se manter protegido em cada corrida.

Informações de suporte e segurança | Ajuda do inDrive

Para obter suporte enquanto estiver dirigindo, toque em Ajuda durante a corrida ou abra o menu lateral > Segurança. Você também pode entrar em contato pelo <a href="https://indrive.com/contacts" rel="noopener noreferrer" target="_blank">site</a> ou entrar em contato com o suporte acessando o menu lateral e tocando em “Suporte”.

Obtenha suporte durante as corridas ou pelo site para resolver problemas rapidamente e manter seus trajetos seguros.

Reporte conflitos ou incidentes com detalhes ao suporte para uma resolução rápida e corridas mais seguras.

Como relatar um conflito ou incidente | Ajuda do inDrive

Como entrar em contato com o suporte do inDrive | Ajuda do inDrive

Como entrar em contato com o suporte do inDrive?

O inDrive está comprometido em manter todos os nossos usuários seguros, através de recursos no aplicativo e melhorias internas no produto.Estamos constantemente atualizando nosso aplicativo para melhorar e aumentar a segurança das pessoas, testando e lançando continuamente novas ferramentas.&nbsp;Essas atualizações são cruciais para garantir que as medidas de segurança sejam tomadas antes, durante e após cada corrida.&nbsp;

Mantenha-se seguro com as atualizações contínuas e os recursos de proteção do inDrive antes, durante e depois das corridas.

O inDrive é seguro? | Ajuda do inDrive

O inDrive é seguro?

<h2>Antes das corridas</h2>Abra o menu lateral e clique em 'Segurança' para abrir a Central de Segurança e:&nbsp; - entrar em contato com o Suportedisponível 24/7- entrar em contato com os serviços de emergência&nbsp;clique no botão de emergência para polícia, ambulância ou bombeiros&nbsp;- adicionar até 5 contatos de confiançaa equipe de suporte do inDrive pode entrar em contato com esses contatos durante emergências se você não puder ser contatado. Você também pode enviar a eles os detalhes da sua corrida (localização ao vivo, além das informações do motorista e do veículo) durante a corrida. <h2>Durante as corridas</h2>Toque no ícone do Escudo no mapa da sua corrida para abrir a Central de Segurança e: - entrar em contato com os serviços de emergência&nbsp;toque no botão de chamada de emergência&nbsp;- compartilhar detalhes da corrida com amigos e familiaresescolha até 5 pessoas como contatos de confiança. Você pode enviar uma mensagem com um mapa mostrando sua localização ao vivo e detalhes do motorista.- enviar mensagem para o Suporte ao Cliente&nbsp;essas são marcadas como prioridade para respostas mais rápidas. Descubra mais sobre esses recursos e como mantemos você seguro: <a href="https://indrive.com/safety" rel="noopener noreferrer" target="_blank">https://indrive.com/safety</a>

Use o Centro de Segurança para contatar o suporte, acionar serviços de emergência ou compartilhar detalhes da viagem para mais tranquilidade.

Como acessar o Centro de Segurança | Ajuda do inDrive

Como encontrar a Central de Segurança?

Se você tiver um desacordo ou conflito com o motorista, por favor, mantenha a calma e evite qualquer conversa que possa escalar a situação. Se você se sentir inseguro, a corrida pode ser encerrada imediatamente. Seja pelo motorista, ou você pode encerrá-la. Você também pode entrar em contato com a polícia abrindo o menu lateral e clicando em 'Segurança' e no botão 'Chamada de emergência'. Por favor, relate incidentes à nossa equipe de suporte. Inclua o maior número possível de detalhes e qualquer evidência. Isso nos ajuda a investigar e tomar as medidas necessárias. No final da corrida, tanto motoristas quanto passageiros podem deixar uma avaliação. Isso ajuda a manter a plataforma segura, transparente e justa para todos. As avaliações variam de 1 estrela (pior) a 5 estrelas (melhor).

Lide com conflitos com calma: encerre corridas inseguras, reporte incidentes e ajude a manter a plataforma segura.

Como agir em situações de conflito | Ajuda do inDrive

Como reagir em situações de conflito?

Para reportar qualquer tipo de violação, discussão ou incidente, por favor, entre em contato com nossa equipe de Suporte. Entre em contato pelo site <a href="https://indrive.com/contacts/support" rel="noopener noreferrer" target="_blank">https://indrive.com/contacts/support</a> ou via bate-papo no aplicativo, fornecendo detalhes e evidência do que aconteceu.&nbsp;

O inDrive trata incidentes com seriedade. Os relatos podem resultar no bloqueio temporário de contas, investigações ou banimentos permanentes. Trabalhamos em cooperação com as autoridades e oferecemos Seguro Pessoal de Acidentes gratuito para todas as corridas, protegendo motoristas parceiros e passageiros do início ao fim da corrida.

Como relatar um incidente no inDrive | Ajuda do inDrive

Como reportar um conflito ou incidente?

Levamos todos os incidentes muito a sério.&nbsp;&nbsp;Quando recebemos relatos, nossos especialistas tomam as seguintes medidas:- Tomar Ação Imediata: Congelamos as contas do suposto infrator e de quaisquer outros envolvidos, enquanto investigamos.- Coletar Informações: Entramos em contato com a pessoa que fez a denúncia e coletamos informações de todas as possíveis fontes.- Avaliar: Revisamos todas as informações, incluindo correspondência com motoristas e passageiros, declarações de terceiros, dados de percurso, detalhes de tempo e relatórios da polícia, para decidir o melhor curso de ação.- Ação na Conta: Qualquer um acusado de incidentes pode ser banido permanentemente da comunidade do inDrive.- Trabalhar com as Autoridades: Protegemos informações pessoais e cumprimos as leis aplicáveis ao trabalhar com a polícia.

O inDrive congela as contas envolvidas, analisa os relatos e coopera com as autoridades para proteger os usuários.

O que acontece se um acidente for reportado? | Ajuda do inDrive

O que acontece se um acidente for reportado?

Tomamos medidas técnicas, legais e organizacionais razoáveis e apropriadas para proteger suas informações pessoais de qualquer ação não autorizada, incluindo, mas não se limitando a, acesso, divulgação, alteração ou destruição que leve à perda, roubo ou uso indevido dos seus dados. Fazemos o nosso melhor para afirmar nosso compromisso em proteger suas informações. Revisamos regularmente nossas medidas de segurança para considerar novas tecnologias e métodos disponíveis. Como a segurança absoluta não existe, nem online nem offline, não podemos garantir a segurança absoluta das suas informações, especialmente contra atos maliciosos por terceiros, onde o custo do ataque bem-sucedido multiplica várias vezes o valor de quaisquer dados que possam ter sido comprometidos. No entanto, fazemos esforços comercialmente razoáveis para manter suas informações seguras.

Proteja seus dados pessoais com os rigorosos padrões de segurança e as medidas do inDrive contra uso indevido.

Minhas informações pessoais estão seguras? | Ajuda do inDrive

Minhas informações pessoais ficam seguras com o inDrive?

O motorista não consegue me encontrarSe seu motorista não consegue encontrar o ponto de embarque, use as chamadas ou o bate-papo no aplicativo para entrar em contato com ele.&nbsp;Você também pode tentar encontrá-lo usando a localização do motorista no mapa. O passageiro nunca apareceuAguarde 5 minutos e tente contatar o passageiroSe ele ainda não chegou, abra o menu lateral e clique em 'Problema com a corrida'. Selecione 'Passageiro não apareceu'. Nós iremos diminuir a avaliação do passageiro ou bloquear o perfil dele se isso acontecer novamente. O passageiro não pagou pela corridaPara evitar problemas, não mantenha o passageiro em seu veículo. Contate o Suporte o mais rápido possível.Nós iremos investigar e notificá-lo sobre os resultados. O passageiro embarcou com outro motoristaAbra o menu lateral, clique em 'Problema com a corrida' e selecione a razão aplicável. Iremos reduzir a avaliação do passageiro ou bloquear o perfil dele se isso acontecer novamente. Como ligar para um passageiro pelo aplicativoQuando os passageiros aceitam sua oferta, o botão 'Ligar' aparece. Se sua chamada não funcionar, aceite o pedido e depois exclua e reinstale o aplicativo inDrive. Abra o aplicativo e, quando você ver a primeira notificação, clique em 'Permitir' e selecione 'Telefone'. As configurações do seu telefone ficarão abertas: dê ao aplicativo o acesso às chamadas. Somente ligue antes da conclusão da corrida.Depois que a corrida for concluída, evite ligar ou enviar mensagens ao passageiro. Caso contrário, seu perfil será bloqueado. Chamadas no aplicativo: privacidade e proteção&nbsp;O discador e o chat do aplicativo protege seu número de telefone de outros usuários do aplicativo. Como fazer chamadas no aplicativoQuando você usar chamadas no aplicativo pela primeira vez no inDrive, por favor, permita que o aplicativo tenha a permissão para usar o microfone. Caso contrário, não será possível fazer ou receber chamadas. O aplicativo usa seu microfone apenas para chamadas. Você pode mudar isso nas configurações do seu telefone. Usuários do AndroidDependendo do seu telefone Android, há duas maneiras:- abra as Configurações do seu telefone &gt; Aplicativos &amp; notificações &gt; inDrive &gt; Permissões- abra as Configurações do seu telefone &gt; Aplicativos &gt; Gerenciar aplicativos &gt; inDrive &gt; Permissões do aplicativo ou Outras permissões Usuários do iOS- Configurações do iPhone &gt; role para baixo &gt; toque em inDrive &gt; em 'Permitir que o inDrive acesse', ative o acesso às permissões

Lide com ausências entrando em contato com o passageiro ou motorista e reporte o problema para ajudar a melhorar a segurança.

E se um passageiro ou motorista parceiro não aparecer? | Ajuda do inDrive

E se o passageiro ou motorista não aparecer?

<h2>Antes das corridas</h2>Abra o menu lateral e clique em 'Segurança' para abrir a Central de Segurança e:&nbsp; - entrar em contato com o Suportedisponível 24/7- entrar em contato com os serviços de emergência&nbsp;clique no botão de emergência para polícia, ambulância ou bombeiros&nbsp;- adicionar até 5 contatos de confiançaa equipe de suporte do inDrive pode entrar em contato com esses contatos durante emergências se você não puder ser contatado. Você também pode enviar a eles os detalhes da sua corrida (localização ao vivo, além das informações do motorista e do veículo) durante a corrida. <h2>Durante as corridas</h2>Toque no ícone do Escudo no mapa da sua corrida para abrir a Central de Segurança e: - entrar em contato com os serviços de emergência&nbsp;toque no botão de chamada de emergência&nbsp;- compartilhar detalhes da corrida com amigos e familiaresescolha até 5 pessoas como contatos de confiança. Você pode enviar uma mensagem com um mapa mostrando sua localização ao vivo e detalhes do motorista.- enviar mensagem para o Suporte ao Cliente&nbsp;essas são marcadas como prioridade para respostas mais rápidas. Descubra mais sobre esses recursos e como mantemos você seguro: <a href="https://indrive.com/safety" rel="noopener noreferrer">https://indrive.com/safety</a>

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