Sigue las normas de seguridad de inDrive y usa las herramientas de soporte para estar protegido en cada viaje.

Información de soporte y seguridad | Ayuda inDrive

Para obtener ayuda durante un viaje, pulsa Ayuda durante el viaje o abre el menú adicional &gt; Seguridad. También puedes comunicarte con nosotros en el <a href="https://indrive.com/contacts" rel="noopener noreferrer" target="_blank">sitio web</a>.

Obtén soporte durante los viajes o a través del sitio web para resolver problemas rápidamente y mantener tus viajes seguros.

Reporta conflictos o incidentes con detalles a soporte para una resolución rápida y viajes más seguros.

Cómo reportar un conflicto o incidente | Ayuda inDrive

Cómo contactar al soporte de inDrive | Ayuda inDrive

¿Cómo contactar al soporte de inDrive?

inDrive se compromete a mantener seguros a todos nuestros usuarios a través de funciones en la app y mejoras internas del producto.Actualizamos constantemente nuestra app para mejorar y aumentar la seguridad de las personas, probando y lanzando nuevas herramientas de manera continua.&nbsp;Estas actualizaciones son cruciales para garantizar que se tomen medidas de seguridad antes, durante y después de cada viaje.&nbsp;

Mantente seguro con las actualizaciones continuas de inDrive y sus funciones de protección antes, durante y después de tus viajes.

¿inDrive es seguro? | Ayuda inDrive

¿inDrive es seguro?

<h2>Antes del viaje</h2>Abre el menú adicional y pulsa “Seguridad” para abrir el Centro de Seguridad, donde puedes:&nbsp; – Comunicarte con Soporte:disponible 24/7– Contactar a los servicios de emergencia:&nbsp;pulsa el botón “Emergencia” para comunicarte con la policía, los bomberos o una ambulancia&nbsp;– Añade hasta 5 contactos confiablesEl equipo de Soporte de inDrive puede comunicarse con estos contactos durante emergencias si no te puede contactar. También puedes enviarles los detalles de tu viaje (ubicación en vivo además de información del conductor y el vehículo) <h2>Durante los viajes</h2>Pulsa en el ícono del escudo sobre el mapa de tu viaje para abrir el Centro de Seguridad, donde puedes: – Contactar a los servicios de emergencia:&nbsp;pulsa el botón Llamada de emergencia&nbsp;– Comparte los detales del viaje con tus amigos y familiares:elige hasta 5 personas como contactos confiables. Puedes enviarles un mensaje con un mapa que muestra tu ubicación en vivo además de información del conductor y el vehículo– Enviar un mensaje a Soporte al cliente:&nbsp;estos mensajes se marcan como prioritarios para que sean respondidos más rápidamente Puedes encontrar más información sobre estas características y cómo te mantenemos seguro en: <a href="https://indrive.com/safety" rel="noopener noreferrer" target="_blank">https://indrive.com/safety</a>

Utiliza el Centro de Seguridad para contactar soporte, servicios de emergencia o compartir detalles de tu viaje para mayor tranquilidad.

Cómo acceder al Centro de Seguridad | Ayuda inDrive

¿Cómo encuentro el Centro de Seguridad?

Si tienes un desacuerdo o conflicto con el conductor, mantén la calma y evita cualquier conversación que pueda empeorar la situación. Si no te sientes seguro, el viaje puede terminarse de inmediato. Tú o el conductor pueden terminarlo. También puedes contactar a la policía abriendo el menú adicional y pulsando “Seguridad” y el botón “Llamar a emergencias”. Reporta los incidentes a nuestro equipo de Soporte. Añade todos los detalles que puedas, y cualquier evidencia que tengas. Esto nos ayuda a investigar y tomar las medidas necesarias. Al final del viaje, tanto los conductores como los pasajeros pueden calificar al otro. Esto nos ayuda a mantener la plataforma segura, transparente y justa para todos. Las calificaciones van desde 1 (la peor) hasta 5 (la mejor) estrellas.

Maneja los conflictos con calma: termina viajes inseguros, reporta incidentes y mantén la plataforma segura.

Cómo reaccionar en situaciones de conflicto | Ayuda inDrive

¿Cómo reaccionar ante situaciones de conflicto?

Para reportar cualquier tipo de violación, argumento o incidente, por favor contacta a nuestro equipo de Soporte. Contáctanos a través de <a href="https://indrive.com/contacts/support" rel="noopener noreferrer" target="_blank">https://indrive.com/contacts/support</a> o mediante el chat en la app, proporcionando detalles y evidencia de lo que ocurrió.&nbsp;

¿Cómo reportar un conflicto o incidente?

Nos tomamos todos los incidentes extremadamente en serio.&nbsp;&nbsp;Cuando recibimos reportes, nuestros especialistas proceden con los siguientes pasos:- Tomamos acción inmediata: Congelamos cuentas del presunto infractor y de cualquier otro involucrado mientras investigamos.- Reunimos información: Nos comunicamos con la persona que hizo el reporte y recopilamos información de todas las fuentes posibles.- Evaluamos: Revisamos toda la información, incluyendo la correspondencia entre conductores y pasajeros, declaraciones de terceros, datos de ruta, detalles de tiempo e informes policiales, para decidir el mejor curso de acción.- Tomamos acción sobre las cuentas: Cualquier persona acusada de incidentes puede ser prohibida permanentemente de la comunidad de inDrive.- Trabajamos con la Policía: Protegemos la información personal y cumplimos con las leyes aplicables al trabajar con las fuerzas del orden.

inDrive congela las cuentas, revisa los informes y trabaja con las fuerzas de seguridad para proteger a los pasajeros.

¿Qué sucede si se reporta un accidente? | Ayuda inDrive

¿Qué pasa si se reporta un accidente?

Tomamos medidas de seguridad razonables y apropiadas a nivel técnico, legal y organizativo para proteger tu información personal de cualquier acción no autorizada, incluyendo, pero no limitado a, acceso, divulgación, alteración o destrucción que pueda llevar a la pérdida, robo o mal uso de tus datos. Hacemos nuestro mejor esfuerzo para afirmar nuestro compromiso de proteger tu información. Revisamos regularmente nuestras medidas de seguridad para considerar la nueva tecnología y métodos disponibles. Debido a que la seguridad absoluta no existe ni en línea ni fuera de línea, no podemos garantizar la seguridad absoluta de tu información, especialmente contra actos maliciosos de terceros donde el costo del ataque exitoso multiplica varias veces el valor de cualquier dato que pueda haber sido comprometido. Sin embargo, hacemos esfuerzos razonables comercialmente para mantener segura tu información.

Protege tus datos personales con estrictos estándares de seguridad y medidas contra el uso indebido.

¿Mi información personal está segura? | Ayuda inDrive

¿Mi información personal está segura con inDrive?

El conductor no puede encontrarmeSi el conductor no puede encontrar el punto de recogida, usa las llamadas en la aplicación o el chat para comunicarte con él.&nbsp;También puedes intentar encontrarlo usando la ubicación del conductor en el mapa. El pasajero nunca se presentóEspera 5 minutos e intenta comunicarte con el pasajeroSi todavía no llega, abre el menú adicional y pulsa “Problema con el viaje”. Selecciona “El pasajero no se presentó”. Bajaremos la calificación del pasajero, o si sucede de nuevo, bloquearemos su perfil. El pasajero no pago el viajePara evitar problemas, no retengas al pasajero en el vehículo. Reporta a Soporte lo más pronto posible.Investigaremos y te notificaremos los resultados. El pasajero se fue con otro conductorAbre el menú adicional, pulsa “Problema con el viaje” y selecciona la razón que corresponde. Bajaremos la calificación del pasajero, o si sucede de nuevo, bloquearemos su perfil. ¿Cómo llamo al pasajero desde la aplicación?El botón “Llamar” aparece cuando el pasajero acepta tu oferta. Si tu llamada no entra, acepta la solicitud y luego elimina e instala de nuevo la aplicación inDrive. Abre la aplicación, y cuando veas la primera notificación, pulsa “Permitir” y selecciona “Teléfono”. Se abrirá la configuración del teléfono: Permite que la aplicación tenga acceso a las llamadas. Llama solo antes de completar el viajeLuego de completar el viaje, evita llamar o enviar mensajes a los pasajeros. De lo contrario, tu perfil será bloqueado. Llamadas en la aplicación: privacidad y protección&nbsp;El servicio de llamadas y mensajería oculta tu número de teléfono de los usuarios de la aplicación. ¿Cómo puedo hacer llamadas en la aplicación?Cuando usas por primera vez las llamadas en la aplicación de inDrive, autoriza el acceso al micrófono para la aplicación. De lo contrario, no podrás hacer o recibir llamadas. La aplicación usa el micrófono solo para las llamadas. Puedes cambiar esto en la configuración del teléfono. Usuarios de AndroidDependiendo del teléfono Android, hay dos maneras:– En el teléfono, abre Configuración &gt; Aplicaciones y notificaciones &gt; inDrive &gt; Permisos– En el teléfono, abre Configuración &gt; Aplicaciones &gt; Administrar aplicaciones &gt; inDrive &gt; Permisos de aplicaciones y otros permisos Usuarios de iOS– En Configuración de iPhone &gt; desplaza hacia abajo &gt; pulsa inDrive &gt; en “Permitir acceso de inDrive”, activa el acceso a los permisos

Gestiona las ausencias contactando a los pasajeros o conductores y reporta el problema para mejorar la seguridad.

¿Qué sucede si un pasajero o un conductor no se presenta? | Ayuda inDrive

¿Qué pasa si el pasajero o conductor no se presenta?

Para obtener ayuda durante un viaje, pulsa Ayuda durante el viaje o abre el menú adicional &gt; Seguridad. También puedes comunicarte con nosotros en el <a href="https://indrive.com/contacts" rel="noopener noreferrer">sitio web</a>.

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