Encuentra recursos de soporte para conductores para resolver problemas rápidamente y mantener tus viajes sin demoras.

Información de soporte al conductor | Ayuda inDrive

<h2>¿Cómo puedo convertirme en conductor?</h2> Debes cargar fotos de tus documentos y añadir tu información personal. <h2>Comenzar</h2>1. Selecciona “Modo conductor” en la aplicación y abre el menú adicional.2. Pulsa “Registro en línea”.3. Carga los documentos solicitados.4. Podrás empezar a aceptar solicitudes de viaje una vez que el equipo haya aprobado los documentos enviados. <h2>¿Qué necesitas para aplicar?</h2>Esto es diferente dependiendo de dónde estés, pero generalmente necesitas:– Licencia de conducir válida en tu ubicación– Certificado de registro del vehículo– Edad mínima: 18 años Si tienes cualquier pregunta sobre cómo aplicar y convertirte en conductor de inDrive, <a href="https://indrive.com/contacts/support" rel="noopener noreferrer" target="_blank">contáctanos</a>.

Regístrate como conductor subiendo la documentación requerida y, una vez que hayas sido aprobado, podrás empezar a aceptar solicitudes de viaje. Comienza a generar ingresos.

Cómo convertirse en conductor con inDrive | Ayuda inDrive

¿Cómo convertirse en conductor?

<h2>¿Cuáles son los pasos para la verificación del conductor y el vehículo?</h2> Selecciona “Modo conductor” en el menú adicional, pulsa “Conductor” o “Repartidor”, selecciona el tipo de vehículo (auto o moto) y carga los documentos solicitados.1. En el menú adicional, abre “Modo conductor y luego “Registro en línea”.2. Selecciona si eres repartidor o conductor.3. Selecciona el tipo de tu vehículo.4. Carga los documentos solicitados. Verificaremos la información que cargues. Por lo general tarda hasta 24 horas, pero puede ser diferente dependiendo de dónde te encuentres.Cuando la verificación se haya completado recibirás una notificación. También puedes ver el estado si pulsas “Registro en línea” en el menú adicional. ¿Cómo verifico mi cuenta? Tu seguridad es importante para nosotros. Por esto, pedimos a los conductores que verifiquen su información personal. Por ejemplo, el nombre legal, el documento de identificación emitido por el gobierno, el número de teléfono y los documentos del vehículo. ¿Cuándo verifican mi identidad? Revisaremos tu solicitud en un plazo de 24 horas. Espera hasta que te notifiquemos los resultados. Estado de la verificación Recibirás una notificación una vez que hayamos procesado tu solicitud:– Si tu perfil aprueba la verificación, ya puedes conducir– Si tu perfil reprueba la verificación, revisa las razones en la pestaña “Registro en línea” y corrígelas cargando nueva información. En la configuración del teléfono, activa las notificaciones para que no te pierdas las actualizaciones de la verificación. Razones por las cuales tu perfil reprueba la verificación Revisa las razones en la pestaña “Registro en línea” y corrígelas cargando nueva información. Estas son algunas razones comunes:– Las fotos están borrosas o los documentos han expirado:asegúrate de que los documentos estén claros y actualizados– Información incorrecta:revisa que la información de los documentos coincida con tu perfil– Fotos incorrectas:revisa que hayas cargado las fotos correctas– Fotos de fotos:toma fotos únicamente del documento físico que se solicita ¿Cómo reenvío la solicitud? 1. Abre el menú adicional y pulsa “Registro en línea”.2. Mira la razón del rechazo de la solicitud.3. Corrígelo:– Cargando documentos claros y vigentes– Revisando que toda la información sea correcta4. Reenvía tu solicitud. Consejos para que la verificación sea más rápida – Revisa primero los requisitos:asegúrate de tener todos los documentos necesarios antes de enviar la solicitud– Carga fotos claras:evita las imágenes borrosas o recortadas– Mantén tu información actualizada:carga con anticipación los documentos nuevos si cambia tu dirección o vehículo

Verifica tus documentos dentro de 24 horas para activar el modo conductor y comenzar a conducir de manera segura. Mantente informado.

Verificación de conductores y vehículos | Ayuda inDrive

¿Cuáles son los pasos para la verificación de conductor y vehículo?

<h2>¿Cuáles modelos de auto acepta inDrive?</h2> Esto depende de donde te encuentres. Para averiguarlo, selecciona tu ubicación actual y regístrate como conductor. Estos son algunos requisitos básicos que pedimos en la mayoría de las ubicaciones: - debes estar utilizando tu propio vehículo, o uno rentado a tu nombre, para aceptar y completar solicitudes.- el vehículo debe tener un mínimo de 4 puertas, con 5 a 8 asientos incluyendo el del conductor.- el vehículo no debe estar catalogado como pérdida total, irrecuperable, reconstruido, o cualquier otra clasificación equivalente. No disponemos de modelos de autos específicos que sean elegibles para los viajes inDrive. La antiguedad máxima del vehículo (año de producción) depende de tu ubicación. ¿Tu vehículo no cumple con los requisitos? Prueba otra forma de generar ingresos con inDrive, acepta solicitudes de envíos <a href="https://indrive.com/earn-courier" rel="noopener noreferrer" target="_blank">como repartidor</a>.

Verifica si tu auto cumple con los requisitos de inDrive o cambia a trabajo de repartidor para tener oportunidades de ingresos adicionales.

Requisitos del auto para conductores de inDrive | Ayuda inDrive

¿Cuáles modelos de auto acepta inDrive?

<h2>Verificación: ¿Cuánto tiempo tarda?</h2> La verificación es el proceso en el que comprobamos toda la información que has subido. Normalmente toma hasta 24 horas.Puedes comenzar a aceptar solicitudes de viaje tan pronto como te notifiquemos que la verificación se ha completado. Mi información no fue verificada Cuando te notificamos que tu perfil no fue verificado también te brindamos las razones. Por favor revisa todos los errores y sube toda la información necesaria.

Revisa tu estado de verificación para comenzar a tomar viajes más rápido. Soluciona problemas rápidamente y obtén la aprobación en un día.

Duración del proceso de verificación | Ayuda inDrive

Verificación: ¿Cuánto tiempo tarda?

<h2>¿Qué es la verificación fotográfica?</h2> Es una verificación periódica de tu perfil de conductor que te permite aceptar solicitudes de viaje. Te notificaremos cuando debas verificar tu cuenta o tu vehículo:1. En la parte superior de la lista de solicitudes, pulsa el aviso “Verifica tu perfil”.2. Toma una foto de tu vehículo como se muestra en el ejemplo.3. Tómate una selfi sin filtros, gafas de sol o mascarilla en un lugar bien iluminado. No la publicaremos en otro lugar.&nbsp; Podrás empezar a aceptar solicitudes luego de que apruebes la verificación fotográfica. Si se presenta cualquier problema durante la verificación, deberás aprobar de nuevo la verificación fotográfica o de documentos. Si no aprobamos la verificación de las fotos cargadas, debes comprobar todos tus documentos como lo hiciste durante el proceso de registro. El estado de “Conductor verificado” permanecerá oculto hasta que hayas aprobado correctamente la verificación.

Completa la verificación por foto para mantener tu perfil de conductor activo y continuar aceptando solicitudes de viaje.

Proceso de verificación por foto | Ayuda inDrive

¿Qué es la verificación por foto?

inDrive no proporciona autos ni otros vehículos a los conductores. Hay dos maneras de aceptar solicitudes de viaje:- tener tu propio vehículo- rentar un vehículo de la estación de taxis local

La disponibilidad de autos en inDrive depende de tu ubicación; es posible que necesites usar tu propio vehículo, alquilar localmente o acceder a opciones de arrendamiento especiales.

Disponibilidad de autos y opciones de alquiler | Ayuda inDrive

¿inDrive proporciona autos?

Requisitos y registro del vehículo

<h2>Pagos por el servicio</h2> El pago por el servicio es un porcentaje de la tarifa de cada solicitud que pagas a inDrive. El porcentaje es diferente, dependiendo de dónde te encuentres actualmente.&nbsp; Para ver el monto del pago por el servicio en tu ubicación tienes que ser conductor verificado. ¿Dónde puedo revisar cuánto es mi pago por el servicio? Hay varias opciones para revisar cuánto es tu pago por el servicio, dependiendo de la apariencia de tu aplicación. Opción 1: En el menú adicional, abre “Lista de solicitudes”, luego “Pago” en el menú inferior y luego pulsa “Pagos”. Opción 2: En el menú adicional, selecciona “Modo conductor” y abre “Mis ingresos”. ¿Cuándo me cobran el pago por el servicio? El pago por el servicio se deduce automáticamente de tu saldo en estos casos: – Cuando llegas al punto de recogida– Cuando llamas al pasajero usando la aplicación– Cuando pulsas “Ya estoy aquí” Reembolsos del pago por el servicio Puedes recibir un reembolso de un pago por el servicio cuando: – El pasajero no llega al punto de recogida– El pasajero cancela la solicitud antes de que le notifiques que estás en camino Para obtener un reembolso, cancela la solicitud y elige una razón.&nbsp;Por lo general, recibirás el reembolso en tu saldo de la aplicación en un plazo de 7 a 30 días hábiles. En Kazakstán son 10 días hábiles.

Comprende las tarifas de servicio, costos y reembolsos para administrar tus ingresos como conductor con confianza.

Cargos y pagos por servicio | Ayuda inDrive

¿Cuáles son los cargos y pagos por servicio?

Saldo en la aplicación Es el saldo en la aplicación del que se deducen los pagos por el servicio.&nbsp; Para ver tu saldo:1. Abre el menú adicional y selecciona “Modo conductor”.2. Pulsa “Cartera”.3. Pulsa en el saldo para ver los detalles. Verás tu saldo actual, e información sobre los reembolsos y sus estados. ¿Cómo recargo mi saldo? 1. En el saldo, pulsa el botón “Recargar”.2. Ingresa la cantidad que quieres recargar en tu saldo de inDrive.3. Pulsa “Continuar”.4. Elige el método de pago.&nbsp;5. Sigue las instrucciones que hay en la página de pagos para añadir dinero. Eso es lo que significa “recargar” en inDrive. Si el saldo de tu cartera no se recarga en un plazo de 24 horas, envía un mensaje a Soporte. Recibirás una respuesta en un plazo de 3 días hábiles.

Recarga tu saldo de inDrive a tiempo para cubrir pagos y mantener los viajes o entregas funcionando sin problemas.

Cómo recargar tu cuenta de inDrive | Ayuda inDrive

¿Cómo recargar tu cuenta de inDrive?

<h2>¿Cuánto puedo ganar como conductor en un mes?</h2> Es un sistema diferente de ganancias que el de conductores de taxis o autobuses. Tus ingresos dependen de las horas que trabajes y de tu ubicación. Para aumentar tus ingresos puedes registrarte en otros servicios de inDrive. También puedes hacer entregas, como en bicicleta.&nbsp; ¿Cómo puedo aumentar mis ingresos en la aplicación? Estas mejores prácticas te ayudarán:– Mantén tu nivel de prioridad alto:completa más solicitudes y obtén calificaciones más altas para aparecer más arriba en la lista– Mantén las notificaciones activadas:activa el conmutador “Notificarme de nuevas solicitudes” (en la parte superior de la lista de solicitudes)– Ofrece tarifas razonables:si tu oferta es demasiado alta, es posible que los pasajeros elijan a otro conductor– No canceles las solicitudes aceptadas:las cancelaciones frecuentes de solicitudes aceptadas bajan tu nivel de Prioridad– No pidas a los pasajeros más dinero:la tarifa final debe ser igual que la que figura en la aplicación, de lo contrario, tu cuenta podrá ser bloqueada Ingresos Para revisar tus ingresos diarios o semanales, abre el menú adicional, selecciona “Ciudad” y abre “Mis ingresos”. La información de los viajes se actualiza en la aplicación 24 horas después de completar el viaje, por esto, puedes ver cuánto ganaste en el día.

Aumenta tus ingresos como conductor trabajando en horas pico, manteniendo altas calificaciones y ofreciendo tarifas justas. Gana más.

Ganancias de los conductores en inDrive | Ayuda inDrive

¿Cuánto puedes generar como conductor?

<h2>¿Cómo puedo ver mi calificación y mis reseñas?</h2> Tu calificación es el promedio de las estrellas con que te han calificado por los últimos 25 viajes. Las calificaciones recientes tienen mayor peso que las antiguas, para mantenerlas justas y equilibradas. Sigue los Estándares del servicio para mantener una buena calificación.1 estrella = muy mal2 estrellas = mal3 estrellas = aceptable4 estrellas = buena5 estrellas = excelente Puedes leer las reseñas que has recibido abriendo “Rendimiento” y pulsando en tu calificación.&nbsp; Cómo lograr que un pasajero te califique con 5 estrellas:– Llega a tiempo y no canceles las solicitudes que has aceptado– Sé amable y no pidas pagos adicionales a la tarifa acordada&nbsp;– Mantén el vehículo en buenas condiciones– Obedece las normas de tráfico y no uses el teléfono mientras conduces– Mantén actualizada la información de tu perfil– Presta atención a las opciones y comentarios de la solicitud– No lleves otros pasajeros mientras la solicitud está en curso– Respeta los límites personales y la privacidad Lo que baja tu calificación:– Hablar por teléfono durante el viaje– Hablar con los pasajeros sobre tu vida personal, política, religión o diferencias de nacionalidad– Ser irrespetuoso con el pasajero, por ejemplo, subir demasiado el volumen de la música– Fumar al conducir– Hacer paradas personales durante el viaje– Pedir al pasajero una tarifa adicional: la tarifa final debe ser igual que la que figura en la aplicación, de lo contrario, tu cuenta podrá ser bloqueada <a href="https://indrive.com/contacts/support" rel="noopener noreferrer" target="_blank">Comunícate con soporte</a> si tienes cualquier pregunta sobre el sistema de calificación.

Chequea las calificaciones y reseñas para ver los comentarios de los pasajeros y mejorar el servicio. Así obtendrás mejores ofertas de viaje.

Cómo ver tu calificación y reseñas | Ayuda inDrive

¿Cómo ver mi calificación y mis reseñas?

<h2>¿Cómo puedo cambiar mi información?</h2> – Información personal, como el número de teléfono correo electrónico:abre “Configuración” en el menú adicional, ingresa la nueva información y verifícala – Foto de perfil:abre tu perfil en el menú adicional, pulsa en tu foto de perfil y cambia la información. Luego, la verificaremos y actualizaremos la foto en un plazo de 24 horas&nbsp; – Documentos o información del auto:abre el menú adicional, pulsa “Registro en línea” y carga los documentos nuevos. Los verificaremos en un plazo de 4 horas <h2>Mis documentos están a punto de expirar</h2> Puedes registrarte como conductor incluso si tus documentos están a punto de caducar. Te solicitamos que, cuando obtengas los documentos reemitidos los cargues.&nbsp; No podrás registrarte como conductor si cualquiera de tus documentos está expirado. <h2>Cómo y cuándo cargar documentos reemitidos</h2> Dependiendo de dónde te encuentres, puedes cargar los documentos reemitidos con anticipación si son válidos en la fecha actual. Consulta más información en los <a href="https://indrive.com/legal" rel="noopener noreferrer" target="_blank">Estándares del servicio</a>

Actualiza el perfil, la foto o los detalles del vehículo para mantenerte verificado y seguir conduciendo sin interrupciones.

Cómo cambiar detalles del perfil o del vehículo | Ayuda inDrive

¿Cómo cambiar los detalles del perfil o del vehículo?

<h2>¿Cómo puedo obtener un recibo o factura?</h2> En algunos países hay disponible recibos por ciertas recargas y servicios. Antes de recargar, revisa en la aplicación.&nbsp; En la aplicación también puedes revisar tu historial de viajes. Abre el menú adicional y pulsa “Historial de solicitudes”.&nbsp; Este muestra los viajes que has hecho en los últimos 14 días. Los viajes antes de esto se archivan y no se pueden acceder.

Descarga los recibos por recargas y consulta el historial de viajes para monitorear gastos recientes y mantener registros claros.

Recibos y facturas | Ayuda inDrive

¿Cómo obtener recibos/facturas?

<h2>¿Cómo puedo cambiar mi información?</h2> – Información personal, como el número de teléfono correo electrónico:abre “Configuración” en el menú adicional, ingresa la nueva información y verifícala – Foto de perfil:abre tu perfil en el menú adicional, pulsa en tu foto de perfil y cambia la información. Luego, la verificaremos y actualizaremos la foto en un plazo de 24 horas&nbsp; – Documentos o información del auto:abre el menú adicional, pulsa “Registro en línea” y carga los documentos nuevos. Los verificaremos en un plazo de 4 horas <h2>Mis documentos están a punto de expirar</h2> Puedes registrarte como conductor incluso si tus documentos están a punto de caducar. Te solicitamos que, cuando obtengas los documentos reemitidos los cargues.&nbsp; No podrás registrarte como conductor si cualquiera de tus documentos está expirado. <h2>Cómo y cuándo cargar documentos reemitidos</h2> Dependiendo de dónde te encuentres, puedes cargar los documentos reemitidos con anticipación si son válidos en la fecha actual. Consulta más información en los <a href="https://indrive.com/legal" rel="noopener noreferrer">Estándares del servicio</a>

Servicios justos

Gana con inDrive

Seguridad

Impacto

Acerca de nosotros

¿Cómo cambiar los detalles del perfil o del vehículo?

¿Cómo puedo cambiar mi información?

Mis documentos están a punto de expirar

Cómo y cuándo cargar documentos reemitidos