اتّبعوا إرشادات السلامة من inDrive واستخدموا أدوات الدعم للبقاء آمنين في كل رحلة.

معلومات الدعم والسلامة | مركز مساعدة inDrive

للحصول على الدعم أثناء الرحلة، اضغط على المساعدة أثناء الرحلة، أو افتح قائمة الجانيبة &gt; السلامة. يمكنك أيضًا التواصل عبر <a href="https://indrive.com/contacts" rel="noopener noreferrer" target="_blank">الموقع الإلكتروني</a>.

احصلوا على الدعم أثناء الرحلات أو عبر الموقع لحل المشكلات بسرعة والحفاظ على أمان الرحلات.

أبلغوا عن النزاعات أو الحوادث مع تقديم التفاصيل للدعم لضمان حل سريع ورحلات أكثر أماناً.

كيفية الإبلاغ عن نزاع أو حادث | مركز مساعدة inDrive

كيفية الاتصال بدعم inDrive | مركز مساعدة inDrive

كيف يمكنكم التواصل مع دعم inDrive؟

يلتزم inDrive بالحفاظ على سلامة جميع مستخدمينا، من خلال المزايا المتوفّرة داخل التطبيق والتحسينات الداخليّة للمنتج.نقوم بتحديث تطبيقنا باستمرار لتحسين وتعزيز سلامة الأشخاص، وذلك عبر الاختبارات المستمرّة وإطلاق أدوات جديدة.&nbsp;تُعَدّ هذه التحديثات ضروريّة لضمان اتخاذ تدابير السلامة قبل كل رحلة وأثناءها وبعدها.&nbsp;

ابقوا آمنين مع تحديثات inDrive المستمرة وميزات الحماية قبل الرحلات وأثناءها وبعدها.

هل inDrive آمن؟ | مركز مساعدة inDrive

هل inDrive آمن؟

<h2>قبل الرحلات</h2>
افتح القائمة الجانبيّة واضغط على "السلامة" لفتح مركز السلامة والقيام بما يلي:&nbsp;
 
- التواصل مع الدعم
متاح على مدار الساعة
- التواصل مع خدمات الطوارئ&nbsp;
اضغط على زر الطوارئ للتواصل مع الشرطة أو الإسعاف أو الإطفاء&nbsp;
- إضافة ما يصل إلى 5 جهات اتصال موثوقة
قد يتواصل فريق دعم inDrive مع هذه الجهات في حالات الطوارئ إذا تعذّر الوصول إليك. كما يمكنك إرسال تفاصيل رحلتك لهم (الموقع المباشر بالإضافة إلى بيانات السائق والمركبة) أثناء الرحلة
 

<h2>أثناء الرحلات</h2>
اضغط على أيقونة الدرع على خريطة رحلتك لفتح مركز السلامة والقيام بما يلي:
 
- التواصل مع خدمات الطوارئ&nbsp;
اضغط على زر الاتصال الطارئ&nbsp;
- مشاركة تفاصيل الرحلة مع الأصدقاء والعائلة
اختر ما يصل إلى 5 أشخاص كجهات اتصال موثوقة. يمكنك إرسال رسالة لهم تتضمّن خريطة بالموقع المباشر وتفاصيل السائق
- مراسلة دعم العملاء&nbsp;
يتم تمييز هذه الرسائل كأولوية لضمان استجابات أسرع
 

اكتشف المزيد حول هذه الميزات وكيف نُحافظ على سلامتك: 
<a href="https://indrive.com/safety" rel="noopener noreferrer" target="_blank">https://indrive.com/safety</a>

استخدموا مركز السلامة للتواصل مع الدعم أو خدمات الطوارئ أو لمشاركة تفاصيل الرحلة لراحة البال.

كيفية الوصول إلى مركز السلامة | مركز مساعدة inDrive

كيف يمكنكم العثور على مركز السلامة؟

إذا كان لديك خلاف أو نزاع مع السائق، يُرجى التحلّي بالهدوء وتجنّب أي محادثة قد تُصعّد الموقف.
 
إذا شعرت بعدم الأمان، يمكن إنهاء الرحلة فورًا، إمّا من قِبَل السائق أو من جانبك. كما يمكنك التواصل مع الشرطة عبر فتح القائمة الجانبيّة والضغط على "السلامة" ثم زر "الاتصال بالطوارئ".
 
يُرجى الإبلاغ عن الحوادث لفريق الدعم لدينا، مع تضمين أكبر قدر ممكن من التفاصيل وأي أدلّة متوفّرة. فهذا يُساعدنا على التحقيق واتّخاذ الإجراءات اللازمة.
 
في نهاية الرحلة، يمكن لكلٍّ من السائقين والركّاب ترك تقييم. وهذا يُسهم في جعل المنصّة أكثر أمانًا وشفافيّة وعدلاً للجميع. وتتراوح التقييمات من نجمة واحدة (الأسوأ) إلى خمس نجوم (الأفضل).

تعاملوا مع النزاعات بهدوء: أنهوا الرحلات غير الآمنة، وأبلغوا عن الحوادث، وحافظوا على أمان المنصة.

كيفية التصرف في حالات النزاع؟ | مركز مساعدة inDrive

كيف يمكنكم التصرّف في حالات النزاع؟

للإبلاغ عن أي نوع من الانتهاكات أو الخلافات أو الحوادث، يُرجى التواصل مع فريق الدعم لدينا. تواصلوا عبر <a href="https://indrive.com/contacts/support" rel="noopener noreferrer" target="_blank">https://indrive.com/contacts/support</a> أو من خلال الدردشة داخل التطبيق، مع تزويدنا بالتفاصيل والأدلّة حول ما حدث.&nbsp;

كيف يمكنكم الإبلاغ عن نزاع أو حادث؟

نحن نتعامل مع جميع الحوادث بجدّية بالغة.&nbsp;&nbsp;
عندما نتلقّى تقارير، يتّخذ مختصّونا الخطوات التالية:
- اتخاذ إجراء فوري: نقوم بتجميد حسابات المخالف المزعوم وأي أطراف أخرى معنيّة، بينما نجري التحقيق.
- جمع المعلومات: نتواصل مع الشخص الذي قدّم البلاغ، ونجمع المعلومات من كل مصدر ممكن.
- التقييم: نراجع جميع المعلومات، بما في ذلك المراسلات مع السائقين والركّاب، وشهادات الأطراف الثالثة، وبيانات المسار، وتفاصيل التوقيت، وتقارير الشرطة، وذلك لاتخاذ أفضل إجراء.
- إجراء على الحساب: قد يُحظَر نهائيًّا من مجتمع inDrive أي شخص متَّهم بالضلوع في حوادث.
- التعاون مع جهات إنفاذ القانون: نحمي المعلومات الشخصيّة ونلتزم بالقوانين المعمول بها عند التعاون مع السلطات.

يجمد inDrive الحسابات، يراجع التقارير، ويتعاون مع إنفاذ القانون لحماية الركاب.

ماذا يحدث إذا تم الإبلاغ عن حادث؟ | مركز مساعدة inDrive

ماذا يحدث إذا تم الإبلاغ عن حادث؟

نتّخذ تدابير أمنيّة تقنيّة وقانونيّة وتنظيميّة معقولة وملائمة لحماية معلوماتكم الشخصيّة من أي إجراء غير مصرّح به، بما في ذلك ـ على سبيل المثال لا الحصر ـ الوصول أو الإفصاح أو التعديل أو الإتلاف الذي قد يؤدّي إلى فقدان البيانات أو سرقتها أو إساءة استخدامها.
 
نبذل قصارى جهدنا لتأكيد التزامنا بحماية معلوماتكم. نقوم بمراجعة تدابيرنا الأمنيّة بانتظام لمراعاة التقنيّات والأساليب الجديدة المتاحة. ونظرًا لعدم وجود أمان مطلق سواء على الإنترنت أو خارجه، لا يمكننا أن نضمن الأمان المطلق لمعلوماتكم، خصوصًا ضد الأفعال الخبيثة التي قد يقوم بها طرف ثالث، حيث تتجاوز تكلفة الهجوم الناجح أضعاف قيمة أي بيانات قد يتم اختراقها. ومع ذلك، فإنّنا نبذل جهدًا تجاريًّا معقولًا للحفاظ على أمان معلوماتكم.

احموا بياناتكم الشخصية عبر معايير أمان صارمة وضمانات تمنع سوء استخدامها.

هل معلوماتي الشخصية آمنة؟ | مركز مساعدة inDrive

هل تبقى معلوماتكم الشخصيّة آمنة مع inDrive؟

السائق لا يمكنه العثور علي
إذا لم يستطع السائق العثور على نقطة الإقلال، استخدم المكالمات أو الدردشة داخل التطبيق للتواصل معه.&nbsp;
يمكنك أيضًا محاولة العثور عليه باستخدام موقع السائق على الخريطة.
 

الراكب لم يظهر
انتظر 5 دقائق وحاول التواصل مع الراكب.
إذا لم يصل بعد، افتح القائمة الجانبيّة واضغط على "مشكلة في الرحلة". ثم اختر "الراكب لم يظهر". سنقوم بخفض تقييم الراكب أو حظر ملفّه الشخصي إذا تكرّر ذلك.
 

الراكب لم يدفع أجرة الرحلة
لتفادي أي مشاكل، لا تُبقي الراكب في مركبتك.
 
أبلغ الدعم في أقرب وقت ممكن.
سنقوم بالتحقيق وإبلاغك بالنتائج.
 

الراكب غادر مع سائق آخر
افتح القائمة الجانبيّة، واضغط على "مشكلة في الرحلة"، ثم اختر السبب المناسب. سنقوم بخفض تقييم الراكب أو حظر ملفّه إذا تكرّر الأمر.
 

كيفية الاتصال بالراكب من التطبيق
عندما يقبل الركّاب عرضك، يظهر زر "اتصال".
 
إذا لم تنجح مكالمتك أو وجود خطأ في الشبكة، اقبل الطلب ثم احذفوا تطبيق inDrive وأعيدوا تثبيته. بعد فتح التطبيق، وعند ظهور أول إشعار اضغط "سماح" ثم اختر "الهاتف". ستُفتح إعدادات الهاتف: امنح التطبيق صلاحية الوصول إلى المكالمات.
 
يُسمح بالاتصال فقط قبل إتمام الرحلة.
بعد انتهاء الرحلة، تجنّب الاتصال أو مراسلة الراكب، وإلّا سيتم حظر ملفّك الشخصي.
 

المكالمات داخل التطبيق: الخصوصية والحماية&nbsp;
تُخفي خاصيّة الاتصال والمراسلة داخل التطبيق رقم هاتفك عن باقي المستخدمين في التطبيق.
 

كيفية إجراء المكالمات داخل التطبيق
عند استخدام المكالمات داخل التطبيق في inDrive للمرّة الأولى، يُرجى السماح للتطبيق باستخدام الميكروفون. وإلّا فلن يكون بالإمكان إجراء أو استقبال المكالمات. يستخدم التطبيق الميكروفون للمكالمات فقط. يمكنك تغيير ذلك من إعدادات الهاتف.
 

مستخدمي أندرويد
اعتمادًا على هاتف الأندرويد لديك، هناك طريقتان:
- افتح "الإعدادات" &gt; "التطبيقات&amp; والإشعارات" &gt; inDrive &gt; "الأذونات"
- افتح "الإعدادات" &gt; "التطبيقات" &gt; "إدارة التطبيقات" &gt; inDrive &gt; "أذونات التطبيق" أو "أذونات أخرى"
 
لبيء+\1.0ذذذذذذذذ
مستخدمي iOS
- "إعدادات iPhone" &gt; مرّر لأسفل &gt; اضغط على inDrive &gt; ضمن "السماح لـ inDrive بالوصول"، فعّل الأذونات
 </p

تعاملوا مع حالات عدم الحضور عبر التواصل مع الركاب أو السائقين والإبلاغ عن المشكلات لتحسين السلامة.

ماذا لو لم يظهر راكب أو سائق؟ | مركز مساعدة inDrive

ماذا لو لم يظهر الراكب أو السائق؟

للحصول على الدعم أثناء الرحلة، اضغط على المساعدة أثناء الرحلة، أو افتح قائمة الجانيبة &gt; السلامة. يمكنك أيضًا التواصل عبر <a href="https://indrive.com/contacts" rel="noopener noreferrer">الموقع الإلكتروني</a>.

خِدمات عادلة

اربحوا مع inDrive

السلامة

التأثير

نَبْذة عنّا

كيف يمكنكم التواصل مع دعم inDrive؟